涉及单位：深圳市坪山区水务局、坪山区马峦街道办事处
近日，南都记者接到市民反映称，深圳市坪山区马峦街道万樾府小区自去年12月份在小区二次供水水箱发现异物后便开始供水整改至今，仍可以用棉柔巾从自来水中滤出发黄、发黑杂质，质疑水质仍存隐患。南都记者了解到，坪山区水务局已针对业主反映现象多次抽检该小区自来水，均符合标准，使用棉柔巾滤出的杂质为微量颗粒、金属离子氧化所致。
12月17日晚，马峦街道办组织坪山区水务局、坪山自来水公司及马峦社区工作站在万樾府党群服务站再次召开“信访沟通会”，针对参会业主提出的“关闭市政道路一侧水管”以水质保障等诉求进行沟通。
投诉
供水系统整改后水质仍引质疑，居民称能滤出杂质
万樾府小区业主张女士向南都记者反映称，自去年12月底以来，小区的自来水便开始出现问题，水体比较浑浊，甚至出现红色漂浮物。尽管开发商更换了一些设备，但经过简单过滤，仍能在过滤器或者花洒上发现有很明显的发黄现象。其透露，针对这些现象已经和水务部门召开过多次会议，但至今仍未能有效改善。坪山区水务局在沟通过程中给到业主们的答复均为“水质合格”，并表示市民使用多层棉布包裹水龙头放水，通过棉柔巾颜色变化程度来判断水质是否合格的方法不科学，不能真实反映水质情况。
据了解，此前亦有市民在人民网留言板及民意速办等平台留言反映，万樾府水管整改过后水质仍未能明显改善，居民使用绵柔巾等过滤仍能测出黄、黑色杂质，居民诉求改善万樾府小区水质并长期保持稳定。
据业主严先生表示，交房到现在将近两年，“一直还是很浑浊的状态”，有安装净水机的业主，一个月就要更换一次滤芯，而且换出来的滤芯“都是很黄的”。严先生告诉南都记者，小区的自来水由附近市政道路一条主管引入，然后通入小区，发现有浑浊现象后，今年3月份开始整改，直到今年8月份交付，“把小区内所有不合格的镀锌管换成了不锈钢管。水务局都已经发现问题，他们才整改的，我们原来小区的所有管道也改掉了，现在就主管没改。”“换之后水质有那么一点点改善。”严先生说。
回应
坪山区水务局：二次供水设施符合技术规程，杂质为微量颗粒、金属离子氧化形成
近日，坪山区水务局在回复中表示，万樾府小区给水系统符合深圳市《优质饮用水工程技术规程》（SJG16-2017），小区二次供水泵房配备在线水质监测仪器，小区供水持续完全稳定。12月6日，华测检测认证集团股份有限公司对小区泵房水箱市政进水点取样检测，12月12日检测报告显示送检水样符合深圳市《生活饮用水水质标准》（DB4403/T60-2020）要求，且经过持续检测，万樾府小区水质符合上述规定要求。
针对业主反映的水体发黄及净水器滤芯等情况。坪山区水务局称，业主反映的水体发黄有两种情况，一是新入住用户或者长期未开启的水龙头刚开启时会出现短暂的水体发黄，这是由于长时间不用水时，自来水会与供水管道及水龙头金属腔产生水化反应，形成有色金属离子。深圳水务集团公众号科普文章《用水科普知识（第一期）》中已针对该现象进行科学解释，坪山区水务局及自来水公司也及时向有疑问的业主解释说明，指导科学用水。二是业主自行使用棉柔巾包裹水龙头，棉柔巾上呈现黄色印记，这是因为棉柔巾截留自来水中微量颗粒、金属离子后氧化导致。坪山区水务局会同马峦街道办事处已通过播放科普视频、逐户上门宣传、召开业主沟通会等方式积极向广大业主普及用水相关知识，全力消除业主用水疑虑。
南都记者从坪山区水务局获悉，该小区附近市政道路现状DN200供水管为2011年建设的市政供水管道，该段管道运行状态良好且稳定，市政供水水质符合深圳市《生活饮用水水质标准》（DB4403/T60-2020）要求。该道路沿线用水户除万樾府小区外，均未反映过用水异常情况。当前小区周边市政供水管运行正常，坪山自来水公司按照《深圳龙岗水务集团管线巡查管理规定》对市政给水管道进行日常巡查和维护。
目前，坪山区水务局组织坪山自来水公司持续加密水质检测频次，持续组织对小区市政泵房进水、泵房出水、用户表前、用户表后等关键节点进行加密水质检测并公示；并在万樾府小区二次供水生活泵房安装水质在线检测仪，对小区水质实行远程监控，确保供水安全。同时，加强小区水箱管理措施，严格按照《深圳经济特区生活饮用水二次供水管理规定》要求的清洗频次对水箱进行清洗。此外，加强万樾府小区及周边市政供水设施巡检频次，为业主提供全天候的用水咨询服务。
回应
马峦街道办：开发商和小区物管曾因“水箱污染事件”被调查处罚
据了解，自万樾府小区居民反映用水问题以来，马峦街道多次协调坪山区住建局、坪山区水务局、深圳市坪山自来水有限公司推动解决。南都记者从坪山区马峦街道办了解到，万樾府小区提出的用水信访事项已经根据信访事项内容及政府部门职责分工，由坪山区相关部门受理，分拨至马峦街道的诉求主要包括物业费赠送时间、滤芯更换等内容。
针对此前反映的小区内供水设施问题，马峦街道已经会同坪山区住建局、坪山区水务局等相关部门开展小区二次供水设施核查，督促开发商已于2024年2月28日前对不按照规定施工的情况整改完毕。其间，街道协调开发商和总包单位以及深圳市坪山自来水有限公司为该小区居民提供应急用水和桶装水，保障居民日常用水；会同坪山区水务局、坪山区住建局约谈物业服务企业，开展了水箱清洗和其他问题整改，目前水箱按期清洗，最近一次清洗时间为今年10月中旬。
据了解，坪山区水务局、坪山区住建局已对涉事物业服务企业和开发企业开展了执法调查并进行行政处罚。关于业主反映的“关闭旧水管”事宜，马峦街道向坪山区水务局了解获悉，该水管不属于小区二次供水设施，为市政管网，目前小区水质监测合格，供水管网运行平稳。
12月17日晚，马峦街道办组织坪山区水务局、坪山自来水公司及马峦社区工作站在万樾府党群服务站召开“信访沟通会”与5名信访业主就信访事项进行沟通。据参会业主代表张女士透露，他们在会上提出，要求坪山区水务局根据今年3月份和业主达成的供水整改意见，落实关闭另一侧水阀的整改措施。张女士表示，现场到会的水务局工作人员并未在会上解释另一侧水管关闭与否所带来的影响，仅表示“要回去汇报领导，周一下班前给到答复”。
南都记者从坪山区马峦街道办了解到，参会业主除了提出关闭另一侧市政道路水管外，还质疑深圳市坪山自来水有限公司存在强行过户的情况。坪山区水务局、深圳市坪山自来水公司工作人员在会上表示，目前万樾府小区实现双路进水保障，形成环状供水，水质检测符合《生活饮用水水质标准（DB4403/T60-2020）》要求，与周边小区情况一致；同时表示高度重视居民反映的诉求并及时答复。
引入第三方推动水质矛盾纠纷化解
从现有情况来看，小区部分业主对水质投诉，事出有因且投诉有据，另一方面，政府职能部门及专业公司，亦有相应处置措施，但矛盾纠纷并未消除，反而引出抄表到户移交程序有瑕疵等诸多问题。
用水关乎居民日常生活，建议可由街道基层组织召集具有公信力且无利益关联的第三方如两代表一委员、公共媒体、专家学者、社会组织、相关专业机构，积极参与公证、调解，以找出真相化解矛盾；同时在适当阶段，可由利益相关方根据法律规定与证据收集，发起诉讼，走法律路径定纷止争。
（吴滨 深圳市政协委员、南都民生治理观察员）
采写：南都记者 覃仕林
摄影/摄像：南都记者 许松龙
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